السفارة الأمريكية بتونس تنتدب ممثل(ة) مركز اتصال | راتب يصل إلى 51 ألف دينار سنويًا + مزايا مميزة

معلومات عن الوظيفة

الوظيفة: ممثل مركز الاتصال

صاحب العمل: سفارة الولايات المتحدة الأمريكية – تونس

نطاق الراتب: من 30,175 دينار تونسي إلى 51,847 دينار تونسي/سنوي

عدد ساعات العمل: دوام كامل، 44 ساعة أسبوعيًا

مكان العمل: سفارة الولايات المتحدة الأمريكية – تونس

الحالة: مستمر

وصف الوظيفة

يتولى ممثل مركز الاتصال استقبال استفسارات الموظفين والمراجعين والإجابة عنها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الحضور المباشر، مع تقديم الدعم الفني الأولي وحل المشكلات التقنية الأساسية، بالإضافة إلى متابعة طلبات الخدمات التقنية والإدارية وضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة.

الشروط والمهارات

الخيار الأول:

دراسة جامعية لا تقل عن سنتين بعد البكالوريا.

خبرة سنة واحدة على الأقل في خدمة الحرفاء أو الإدارة المكتبية.

أو

الخيار الثاني:

شهادة البكالوريا أو ما يعادلها.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة الحرفاء أو الإدارة المكتبية.

اللغات:

إجادة اللغة الإنجليزية.

إجادة اللغة الفرنسية.

إجادة اللغة العربية.

المهارات المطلوبة

معرفة أساسية بالأجهزة الإلكترونية، الحواسيب، الشبكات وأنظمة التشغيل.

إتقان استخدام Microsoft 365 أو Google Workspace أو OpenOffice.

مهارات جيدة في مؤتمرات الفيديو والدردشة.

قدرة على حل المشكلات والتواصل مع أشخاص من خلفيات مختلفة.

القدرة على البحث والتعلم الذاتي وتقديم تكوين للمستخدمين.

الدقة والقدرة على العمل باستقلالية.

المهام والمسؤوليات

الدعم الفني وخدمة المستخدمين

الرد على استفسارات الموظفين والزوار عبر مختلف وسائل الاتصال.

تقديم الدعم الفني الأولي للأجهزة والحسابات والبرمجيات.

تشخيص المشكلات التقنية الأساسية ومعالجتها أو تحويلها إلى الجهة المختصة.

متابعة تذاكر الدعم الفني حتى يتم حلها.

تثبيت وإعداد الهواتف الذكية، الحواسيب المحمولة، والأجهزة اللوحية.

تقديم الدعم للاجتماعات عبر الفيديو والوسائط المتعددة.

إدارة الاتصالات

الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.

استقبال الزوار والإجابة عن الاستفسارات العامة.

تنظيم المكالمات الجماعية والمؤتمرات الهاتفية.

الإبلاغ عن المكالمات المسيئة أو المهددة للجهات الأمنية داخل السفارة.

المهام الإدارية

إدارة الأجهزة المستعارة مثل الحواسيب والهواتف.

تحديث قواعد البيانات.

إعداد تقارير الحضور والدوام.

تفعيل أو تعديل خدمات الهاتف المحمول.

تقديم تدريب بسيط للمستخدمين على الأنظمة والأجهزة.

التكوين والتطوير

تدريب المستخدمين على استخدام بعض الخدمات والأنظمة.

تطوير المهارات التقنية بشكل مستمر.

المشاركة في مشاريع قسم التكنولوجيا حسب الحاجة.

نبذة عن صاحب العمل

سفارة الولايات المتحدة الأمريكية بتونس هي البعثة الدبلوماسية الرسمية للولايات المتحدة في تونس، وتعمل على تعزيز العلاقات الثنائية بين البلدين في المجالات السياسية، الاقتصادية، الأمنية، الثقافية، والتعليمية.

الوظائف الأخرى لهالموقع الرسمي

التقديم على الوظيفة